Preguntas Frecuentes

Estamos trabajando con normalidad, no obstante en algunas ocaciones puede haber retrasos con los proveedores de servicios logísticos, lo que significa que tu envío puede llegar un poco más tarde. En tales casos, te mantendremos informado de manera oportuna. La empresa de transporte con las que trabajamos, se adhieren a los estándares de salud e higiene prescritos, así como a las precauciones de seguridad durante la entrega.

El coste de envío estándar de un pedido es de S/.20.00, independientemente de la cantidad de productos incluidos en la cesta y del número de entregas parciales necesarias para su envío.

Adicionalmente a los gastos de envío, para los productos voluminosos existe un coste adicional. Éste dependerá del volumen del producto, con un coste máximo de S/.50.00 por artículo. Este siempre estará indicado en cada uno de los productos.

En el caso de que utilices un cupón de descuento al realizar tu pedido, el importe del cupón se descontará solo del importe de los artículos y en ningún caso del coste de envío o de los costes de transporte adicionales.

Sin embargo, los productos más populares suelen estar disponibles de nuevo bajo pedido. Puedes escribirnos a cualquiera de nuestros canales de contacto para realizar la orden del pedido. 

Estos tienen una duración limitada y condiciones de uso concretas (compra mínima o limitación a uso en determinadas campañas). Siempre se indicaran las condiciones en cada una de las promociones.

Este no aplica en los gastos de envío, salvo que se trate de una campaña especifica de "envíos gratis"

En caso de efectuar una compra con tarjeta, te recomendamos revisar la fecha de caducidad además de que no exista ningún bloqueo o limitación de importes en compras online. El número de la tarjeta debe ser insertado sin espacios ni guiones.

Si a pesar de estas comprobaciones persiste el error, contacta con nosotros a través de nuestros canales de contacto para que podamos ayudarte.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén recibirás un mail comunicándotelo. En este encontrarás un enlace en el que podrás realizar el seguimiento del pedido.

En el caso de que tu pedido aún no halla salido de nuestro almacén puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto e indicarnos la nueva dirección de entrega.

Nos contactaremos contigo previamente para concretar una fecha y hora de entrega.

La empresa de trasporte realizará la entrega en la fecha pactada y se comunicara contigo en caso no logre localizarte en tu domicilio. Si finalmente el pedido no puedo ser entregado, este llegará de vuelta a nuestro almacén.

En este caso contactaremos contigo para poder confirmar una nueva entrega o entrega a otro domicilio con costo adicional de envío.